阿姨来了，让找阿姨得“心”应“手”

一方面是用工需求过旺，想找个合适的阿姨十分困难，另一方面是一些未经培训的阿姨找不到稳定的工作，于是，便诞生了家政经纪人市场。

李阿姨，今年45岁，以往在亲戚家做育儿嫂，为了摆脱亲戚间一些难以启齿的尴尬，她决定“脱单”，自己到外面找活干。前不久，有朋友推荐她去一家叫“阿姨来了”的家政中介碰碰运气。李阿姨抱着怀疑的心态去了在上海的门店。

　　李阿姨刚与门店工作人员开始交谈，就被工作人员的一系列问题问得晕头转向。“你以前都干过什么？”“带小孩子。”“那么小孩子洗澡的水温需要控制在哪个范围之间？”“额，这个，只要自己手摸不烫不就可以了？”“好吧，那给宝宝冲奶粉的开水的温度需要多少呢？”“不知道。”“宝宝辅食怎么加，具体步骤你知道么？”“大概知道，太精细的步骤我不知道。”“阿姨啊，实话说，你这知识是不够的，首先我这里过不了关，更别说雇主了，但我们可以帮你。”

这是真人真事儿，至于李阿姨是否与“阿姨来了”达成合作，我们不得而知。但如此详细的面试几乎不会存在于中介与阿姨之间。通常家政中介的运作模式很简单，就是“介绍-收钱”。中介不会承担其他任何职责。而“阿姨来了”的模式不太一样，它隶属于嘉乐会家政公司，是嘉乐会的互联网品牌。

简单的说，它是一个集在线预定、支付、点评为一体的家政经纪平台，提供线上的雇佣查询、预定、在线支付、合同管理、雇佣评价与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。

除去“阿姨来了”网站，还有“阿姨来了官网微博”、“阿姨来了微信公众帐号”、“阿姨来了”的APP等。

“我们最终是想形成阿姨资源的交换平台，我们的模式与安居客比较类似，但安居客是有区域性的，而我们不受地域限制，是一个全国性，甚至是全球性的平台。”

让找阿姨变得有趣

打开“阿姨来了”的网站，输入对应的要求，如星座、属相、血型、八字……之后你就会得到几个备选阿姨，这些阿姨分属不同的经纪人，之后按自己的标准选择经纪人，把刚刚看中的三位阿姨的简历放进类似购物车的收藏夹，下定单，让经纪人来帮忙约见这三位阿姨，面试、签约或者见面后不合适不签约。无论是家务还是育儿，考虑到阿姨的流动性，“阿姨来了”提供6个月的服务保质期，保质期内，可以以100元一次的极低价格换人。

在过往的市场调研中周袁红发现，尽管家政这个市场非常大，但很多人认为，找到合适的阿姨是一个漫长而艰辛的过程，甚至会是一个相当煎熬的过程。“阿姨来了”正是为了解决这些问题而存在。随着互联网时代的到来和80、90后妈妈的出现，这是一个更符合于时代趋势的平台。

记者翻看了“阿姨来了”所提供的工种，居然多达17种，这势必需要巨大的阿姨供应量。周袁红称，目前“阿姨来了”拥有4万多个阿姨登记在册，其中1万多个阿姨上过岗，并有服务后评价。

其实，当嘉乐会刚成立之初，阿姨的储备也是一件十分头疼的事。“当初什么方式都用了，联系地方政府、广发名片、依靠一些老家资源等等，在经过1年的积累之后，才有了一定的量，做‘阿姨来了’，也是依托嘉乐会7年的积累。”

周袁红认为，“阿姨来了”的“卖点”在于正规。“尽管建立之初，我们很缺阿姨，但不是所有阿姨我们都要，我们会经过一番详细的审查。”

周袁红向记者讲述了这样一个故事，“曾经有一位从赤峰来的阿姨（暂且称其为X阿姨）来应聘，但她什么证件都没有带，当时X阿姨说，叫自己的女儿将证件给送来，但她的女儿马上就要临近高考了。这番交谈让周袁红觉得X阿姨极为不靠谱，于是请她离开了。两个月过去了，公司始终处于阿姨资源不足的状态，有一天周袁红接到门店同事的电话，称这个被拒绝的X阿姨带了十几个阿姨来了，希望能够与‘阿姨来了’合作。原因是因为，在上次被拒绝后，X阿姨就投靠了一个小家政公司，人家二话不说就把她留下来了，结果做了一两个月，公司就黄掉了。这些阿姨没得去处了，就到我们这来了。由此可见，小的家政公司没有系统的制度和对阿姨的指导培训，经营不稳定，更难让客户放心。”

家政经纪人

值得注意的是，家政经纪人在“阿姨来了”中扮演了一个十分重要的角色。

家政经纪人可以说是周袁红独创。职能上，类似于传统家政公司的家政老师，起着中间人的作用。原本家政经纪?一般称为“老师”，周袁红认为这个称谓完全不能匹配。之后，受地产中介的启发，周袁红将“家政老师”改称为“家政经纪人”，在她看来，家政经纪人和房地产经纪人一样，一手雇主，一手阿姨，两头一样沉，需要做好匹配和平衡。

“阿姨来了”的模式是家政经纪人制，也就是说，经纪人是一个独立考核的业务单元，她们的业务收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作时间、出勤不再是公司关注的要点，合规性、诚信、订单数与签约数是成为经纪人的关键要素。经纪人可以在家办公，可以移动办公，可以随时随地地接听客户电话，处理事务，上传信息。

最终，公司会按照经纪人的综合服务评价，给经纪人评出星级。星级以及其信用等级会直接与经纪人的收入挂钩，这在某种程度上，不仅提高了经纪人工作的积极性，也是对经纪人的一种管控手段。

经纪人的工作，使得雇主找保姆的时间大大缩短，也有了一个沟通协调督导阿姨的助手。这是一个麻烦系数相对较高的活儿，需要有逻辑分析判断力、乐于助人、有一定的见识，良好的语言表达能力，热情开朗。故而，他们是网站的活跃用户，也是家政行业不可替代的关键角色。

周袁红表示，建立家政经纪人制度，利好有四：一，经纪人的个人信用与保姆信用进行捆绑，加大了经纪人对保姆的投入，迫使其关注保姆与雇主的契合度，雇主不满意，经纪人的信用就降级；二，可以减少私签，经纪人的收入提高了，对雇主和保姆的跟踪力度会加大，雇主和保姆也会碍于经纪人的面子持续交费；三，经纪人之间的资源共享放大了资源，相互制约机制也提升了整体诚信水平；四，公司的目标在于整合散户，化零为整，实现品牌共享，为经纪人提供发票、财务、风险管理、职业培训、法律事务、售后服务、理赔等一系列保障。公司只要做好合理预估：一个经纪人一个月给公司带来多少收益，不同的发展阶段采用不同的经纪人规模，不同的考核方式。

在建立了经纪人制度之后，“阿姨来了”的盈利模式就比较清晰了，包括收取信息费、中介费与经纪人的分成、广告费、以及其他相关业务。

中介服务提升：为中介正名

按照目前“阿姨来了”的设置，其中介费相较于传统的中介较高，一般雇主收取上岗阿姨一个月工资（育儿嫂则收取2个月工资的中介费），对阿姨的收费模式是会员费加服务费（300元+10%的服务费），服务费则保证阿姨一年的用工，待岗期间的休假等。

经纪人制度与较高的中介费被周袁红称作是提升中介价值的手段。“为什么过去的中介老要客户不停的交中介费，其中一个原因，就是家政公司未能从客户方一次性收到足够的钱。三、五百根本就无法回本，这些成本包括对阿姨的培养、管理。此外，中介老师的工资都没法靠中介费来发，所以才持续收中介费。面对这个问题，我们就干脆一次性将这个费用收足，按照国际惯例（一个月工资），目的就是为了提高中介的价值。”

匹配以较高的中介费，“阿姨来了”提供了更多的服务，在提高雇主与阿姨之间的信任度的同时，还为双方做了保障。

提高信任度的前提是把控好阿姨的质量，这也是所谓的“售前服务”。首先，对阿姨做一系列的认证，这些认证包括身份证的认证、体检认证；其次，在培训方面，“阿姨来了”要求阿姨拥有一定的培训量；再者，为了保证阿姨的人身安全，“阿姨来了”会送阿姨一份人身意外和伤害保险，免去一定的雇主责任；此外，如果阿姨偷窃了雇主家的东西，中介承诺偷一赔二，阿姨一旦有过错，“阿姨来了”愿意承担法院判赔的相关联的责任。

丰富的培训也是“阿姨来了”的特色之一，目的是为了帮助阿姨“从不会到会，从好变得更好。”据了解，其培训课件全部由“阿姨来了”自主设计，课程会根据待岗人员的不同来进行调整，平常的课程是免费的，周末提升性的课程则是收费的。

痛点造就创业

为何选择家政行业作为自己的创业领域？周袁红觉得空谈家政万亿市场，意义不大。她认为，找保姆是件麻烦事儿，有麻烦，就有生意。但麻烦，也是家政的壁垒。

九年前，周袁红生了孩子。为找阿姨费了不少的事，托熟人介绍，到家政公司找。熟人介绍就不说了，没得挑，没得捡，原本就不合适，碍着熟人和亲友的面子还得忍着。九年前的多数家政公司就是租个小门脸或者地下室，三两个或是四五个中年妇女坐在那里，她们刚从乡下来，一脸茫然，一无所知。那时候，周袁红已经离开央视，是一家响当当的上市公司高管，对生活品质要求高，说起去家政公司看人的经历，如同历险。

在用阿姨的过程中，有一件事也戳中了周袁红的痛点，这也是她为何下决心自己创业的原因。“我们家的阿姨把家里小洗衣机当马桶用了，原因是她不知道那是洗衣机，当时我心里一惊，我无法想象人与人的差距会达到如此大的地步。”

在此之后，周袁红就辞去了企业高管的职务，开始了创业之路，做家政调研，琢磨服务产品的设计……之?就有了嘉乐会，7年之后，就有了“阿姨来了”。

“我们下一步的计划是，将‘阿姨来了’打造成为一个互联网的信息技术公司，我们有可能会把‘阿姨来了’独立出来，寻找风投，做资本运作。”

投资人点评：天使投资人  何伯权

“阿姨来了”与其它家政APP最大的不同在于利用互联网优化家政中介业务，而非打败家政中介。

“阿姨来了”有两大优势：一是迅速找到符合客户要求的阿姨信息；二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务。

家政的未来，可能属于那些家政领域懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

相比传统的家政，阿姨来了更是首创国内家政行业家政经纪人制：

合伙人制：极大地调动每一个经纪人的积极性，实现体制内低风险创业的可能，不仅能避免撬行的发生，也能很好地吸引优质人才加入，通过经纪人在“阿姨来了”网站内的整合实现对行业的整合。

责任制：雇主和服务员都成为经纪人的资源，服务质量、服务状态、稳定性跟经纪人绑定，使得经纪人对雇主家的服务状态投入最大的关注和努力。

诚信机制：经纪人接受360°诚信点评，信用高，收费高，获取客户资源的机率高，雇主可以在线给经纪人打分，给阿姨服务作点评。