阿姨来了,让找阿姨得“心”应“手”

时间:2014-06-04 17:15 栏目:酷公司 编辑:投资有道 点击: 4,091 次

作者:顾慧妍   来源:投资有道14年3月刊

一方面是用工需求过旺,想找个合适的阿姨十分困难,另一方面是一些未经培训的阿姨找不到稳定的工作,于是,便诞生了家政经纪人市场。

李阿姨,今年45岁,以往在亲戚家做育儿嫂,为了摆脱亲戚间一些难以启齿的尴尬,她决定“脱单”,自己到外面找活干。前不久,有朋友推荐她去一家叫“阿姨来了”的家政中介碰碰运气。李阿姨抱着怀疑的心态去了在上海的门店。

阿姨来了,让找阿姨得“心”应“手”

  李阿姨刚与门店工作人员开始交谈,就被工作人员的一系列问题问得晕头转向。“你以前都干过什么?”“带小孩子。”“那么小孩子洗澡的水温需要控制在哪个范围之间?”“额,这个,只要自己手摸不烫不就可以了?”“好吧,那给宝宝冲奶粉的开水的温度需要多少呢?”“不知道。”“宝宝辅食怎么加,具体步骤你知道么?”“大概知道,太精细的步骤我不知道。”“阿姨啊,实话说,你这知识是不够的,首先我这里过不了关,更别说雇主了,但我们可以帮你。”

这是真人真事儿,至于李阿姨是否与“阿姨来了”达成合作,我们不得而知。但如此详细的面试几乎不会存在于中介与阿姨之间。通常家政中介的运作模式很简单,就是“介绍-收钱”。中介不会承担其他任何职责。而“阿姨来了”的模式不太一样,它隶属于嘉乐会家政公司,是嘉乐会的互联网品牌。

简单的说,它是一个集在线预定、支付、点评为一体的家政经纪平台,提供线上的雇佣查询、预定、在线支付、合同管理、雇佣评价与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。

除去“阿姨来了”网站,还有“阿姨来了官网微博”、“阿姨来了微信公众帐号”、“阿姨来了”的APP等。

“我们最终是想形成阿姨资源的交换平台,我们的模式与安居客比较类似,但安居客是有区域性的,而我们不受地域限制,是一个全国性,甚至是全球性的平台。”

让找阿姨变得有趣

打开“阿姨来了”的网站,输入对应的要求,如星座、属相、血型、八字……之后你就会得到几个备选阿姨,这些阿姨分属不同的经纪人,之后按自己的标准选择经纪人,把刚刚看中的三位阿姨的简历放进类似购物车的收藏夹,下定单,让经纪人来帮忙约见这三位阿姨,面试、签约或者见面后不合适不签约。无论是家务还是育儿,考虑到阿姨的流动性,“阿姨来了”提供6个月的服务保质期,保质期内,可以以100元一次的极低价格换人。

在过往的市场调研中周袁红发现,尽管家政这个市场非常大,但很多人认为,找到合适的阿姨是一个漫长而艰辛的过程,甚至会是一个相当煎熬的过程。“阿姨来了”正是为了解决这些问题而存在。随着互联网时代的到来和80、90后妈妈的出现,这是一个更符合于时代趋势的平台。

记者翻看了“阿姨来了”所提供的工种,居然多达17种,这势必需要巨大的阿姨供应量。周袁红称,目前“阿姨来了”拥有4万多个阿姨登记在册,其中1万多个阿姨上过岗,并有服务后评价。

其实,当嘉乐会刚成立之初,阿姨的储备也是一件十分头疼的事。“当初什么方式都用了,联系地方政府、广发名片、依靠一些老家资源等等,在经过1年的积累之后,才有了一定的量,做‘阿姨来了’,也是依托嘉乐会7年的积累。”

周袁红认为,“阿姨来了”的“卖点”在于正规。“尽管建立之初,我们很缺阿姨,但不是所有阿姨我们都要,我们会经过一番详细的审查。”

周袁红向记者讲述了这样一个故事,“曾经有一位从赤峰来的阿姨(暂且称其为X阿姨)来应聘,但她什么证件都没有带,当时X阿姨说,叫自己的女儿将证件给送来,但她的女儿马上就要临近高考了。这番交谈让周袁红觉得X阿姨极为不靠谱,于是请她离开了。两个月过去了,公司始终处于阿姨资源不足的状态,有一天周袁红接到门店同事的电话,称这个被拒绝的X阿姨带了十几个阿姨来了,希望能够与‘阿姨来了’合作。原因是因为,在上次被拒绝后,X阿姨就投靠了一个小家政公司,人家二话不说就把她留下来了,结果做了一两个月,公司就黄掉了。这些阿姨没得去处了,就到我们这来了。由此可见,小的家政公司没有系统的制度和对阿姨的指导培训,经营不稳定,更难让客户放心。”

家政经纪人

值得注意的是,家政经纪人在“阿姨来了”中扮演了一个十分重要的角色。

家政经纪人可以说是周袁红独创。职能上,类似于传统家政公司的家政老师,起着中间人的作用。原本家政经纪?一般称为“老师”,周袁红认为这个称谓完全不能匹配。之后,受地产中介的启发,周袁红将“家政老师”改称为“家政经纪人”,在她看来,家政经纪人和房地产经纪人一样,一手雇主,一手阿姨,两头一样沉,需要做好匹配和平衡。

“阿姨来了”的模式是家政经纪人制,也就是说,经纪人是一个独立考核的业务单元,她们的业务收入跟公司采取分成制,做得多,拿得多,工作时间、出勤不再是公司关注的要点,合规性、诚信、订单数与签约数是成为经纪人的关键要素。经纪人可以在家办公,可以移动办公,可以随时随地地接听客户电话,处理事务,上传信息。

最终,公司会按照经纪人的综合服务评价,给经纪人评出星级。星级以及其信用等级会直接与经纪人的收入挂钩,这在某种程度上,不仅提高了经纪人工作的积极性,也是对经纪人的一种管控手段。

经纪人的工作,使得雇主找保姆的时间大大缩短,也有了一个沟通协调督导阿姨的助手。这是一个麻烦系数相对较高的活儿,需要有逻辑分析判断力、乐于助人、有一定的见识,良好的语言表达能力,热情开朗。故而,他们是网站的活跃用户,也是家政行业不可替代的关键角色。

周袁红表示,建立家政经纪人制度,利好有四:一,经纪人的个人信用与保姆信用进行捆绑,加大了经纪人对保姆的投入,迫使其关注保姆与雇主的契合度,雇主不满意,经纪人的信用就降级;二,可以减少私签,经纪人的收入提高了,对雇主和保姆的跟踪力度会加大,雇主和保姆也会碍于经纪人的面子持续交费;三,经纪人之间的资源共享放大了资源,相互制约机制也提升了整体诚信水平;四,公司的目标在于整合散户,化零为整,实现品牌共享,为经纪人提供发票、财务、风险管理、职业培训、法律事务、售后服务、理赔等一系列保障。公司只要做好合理预估:一个经纪人一个月给公司带来多少收益,不同的发展阶段采用不同的经纪人规模,不同的考核方式。

在建立了经纪人制度之后,“阿姨来了”的盈利模式就比较清晰了,包括收取信息费、中介费与经纪人的分成、广告费、以及其他相关业务。

中介服务提升:为中介正名

按照目前“阿姨来了”的设置,其中介费相较于传统的中介较高,一般雇主收取上岗阿姨一个月工资(育儿嫂则收取2个月工资的中介费),对阿姨的收费模式是会员费加服务费(300元+10%的服务费),服务费则保证阿姨一年的用工,待岗期间的休假等。

经纪人制度与较高的中介费被周袁红称作是提升中介价值的手段。“为什么过去的中介老要客户不停的交中介费,其中一个原因,就是家政公司未能从客户方一次性收到足够的钱。三、五百根本就无法回本,这些成本包括对阿姨的培养、管理。此外,中介老师的工资都没法靠中介费来发,所以才持续收中介费。面对这个问题,我们就干脆一次性将这个费用收足,按照国际惯例(一个月工资),目的就是为了提高中介的价值。”

匹配以较高的中介费,“阿姨来了”提供了更多的服务,在提高雇主与阿姨之间的信任度的同时,还为双方做了保障。

提高信任度的前提是把控好阿姨的质量,这也是所谓的“售前服务”。首先,对阿姨做一系列的认证,这些认证包括身份证的认证、体检认证;其次,在培训方面,“阿姨来了”要求阿姨拥有一定的培训量;再者,为了保证阿姨的人身安全,“阿姨来了”会送阿姨一份人身意外和伤害保险,免去一定的雇主责任;此外,如果阿姨偷窃了雇主家的东西,中介承诺偷一赔二,阿姨一旦有过错,“阿姨来了”愿意承担法院判赔的相关联的责任。

丰富的培训也是“阿姨来了”的特色之一,目的是为了帮助阿姨“从不会到会,从好变得更好。”据了解,其培训课件全部由“阿姨来了”自主设计,课程会根据待岗人员的不同来进行调整,平常的课程是免费的,周末提升性的课程则是收费的。

痛点造就创业

为何选择家政行业作为自己的创业领域?周袁红觉得空谈家政万亿市场,意义不大。她认为,找保姆是件麻烦事儿,有麻烦,就有生意。但麻烦,也是家政的壁垒。

九年前,周袁红生了孩子。为找阿姨费了不少的事,托熟人介绍,到家政公司找。熟人介绍就不说了,没得挑,没得捡,原本就不合适,碍着熟人和亲友的面子还得忍着。九年前的多数家政公司就是租个小门脸或者地下室,三两个或是四五个中年妇女坐在那里,她们刚从乡下来,一脸茫然,一无所知。那时候,周袁红已经离开央视,是一家响当当的上市公司高管,对生活品质要求高,说起去家政公司看人的经历,如同历险。

在用阿姨的过程中,有一件事也戳中了周袁红的痛点,这也是她为何下决心自己创业的原因。“我们家的阿姨把家里小洗衣机当马桶用了,原因是她不知道那是洗衣机,当时我心里一惊,我无法想象人与人的差距会达到如此大的地步。”

在此之后,周袁红就辞去了企业高管的职务,开始了创业之路,做家政调研,琢磨服务产品的设计……之?就有了嘉乐会,7年之后,就有了“阿姨来了”。

“我们下一步的计划是,将‘阿姨来了’打造成为一个互联网的信息技术公司,我们有可能会把‘阿姨来了’独立出来,寻找风投,做资本运作。”

投资人点评:天使投资人  何伯权

“阿姨来了”与其它家政APP最大的不同在于利用互联网优化家政中介业务,而非打败家政中介。

“阿姨来了”有两大优势:一是迅速找到符合客户要求的阿姨信息;二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨,使阿姨保持长期可持续性的良好服务。

家政的未来,可能属于那些家政领域懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

相比传统的家政,阿姨来了更是首创国内家政行业家政经纪人制:

合伙人制:极大地调动每一个经纪人的积极性,实现体制内低风险创业的可能,不仅能避免撬行的发生,也能很好地吸引优质人才加入,通过经纪人在“阿姨来了”网站内的整合实现对行业的整合。

责任制:雇主和服务员都成为经纪人的资源,服务质量、服务状态、稳定性跟经纪人绑定,使得经纪人对雇主家的服务状态投入最大的关注和努力。

诚信机制:经纪人接受360°诚信点评,信用高,收费高,获取客户资源的机率高,雇主可以在线给经纪人打分,给阿姨服务作点评。

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